Práce v call centru nemusí být jen krátkodobá zastávka ve vašem životopise. Může se z ní stát dlouhodobá kariéra s mnoha různorodými výzvami. Ondřej, současný manažer call centra v Ústí nad Labem, je důkazem toho, že s odhodláním a chutí se učit může každý dosáhnout významného profesního posunu. Jaká byla jeho cesta a co si z ní odnesl?
Od operátora k manažerovi: Cesta plná výzev i osobního růstu
Ondřej začínal na pozici operátora call centra, kde se denně setkával s různými zákazníky a učil se umění komunikace. Po roce postoupil na roli supervizora, následující dva roky působil jako team leader a nyní je rok manažerem call centra.
"Každá role mi něco dala a posunula mě dál, ale nejzajímavější byla určitě pozice supervizora. Poprvé jsem dostal zodpovědnost za tým a mohl jsem přímo ovlivňovat jeho výkon i atmosféru. Bavilo mě pomáhat lidem v růstu a hledat cesty ke zlepšení výsledků," popisuje Ondřej.
Manažer v call centru: Co tato pozice obnáší?
Dnes se Ondřej stará nejen o efektivitu týmů, ale i o jejich motivaci a spokojenost.
"Mou hlavní rolí je nastavování strategií, optimalizace procesů a hledání nových cest, jak zlepšit práci. Největší výzvou je dlouhodobě udržet vysokou kvalitu práce a současně zajistit, aby se lidé v týmech cítili dobře," říká.
Jak uspět v call centru? Jaké klíčové vlastnosti potřebujete?
Práce v call centru může být náročná, ale dá se v ní dlouhodobě uspět. Podle Ondřeje jsou nejdůležitější vlastnosti specialistů trpělivost, schopnost naslouchat a dobré argumentační dovednosti.
"Důležité je sebevědomí v pozitivním smyslu – nebát se odmítnutí, umět se rychle oklepat a jít dál. Také je klíčové mít chuť se neustále učit a zlepšovat."
Motivace a pozitivní atmosféra: Jak ji udržet?
Jednou z klíčových rolí manažera je udržet svůj tým motivovaný, i když se zrovna nedaří. Ondřej sází na individuální přístup ke každému kolegovi a podporu týmového ducha.
"Důležité je ukazovat lidem smysl jejich práce, dávat zpětnou vazbu nejen na to, co zlepšit, ale i co dělají dobře. A hlavně – když se nedaří, je dobré si uvědomit, že každý den není stejný. Pomáhá třeba pauza, odreagování, změna přístupu a hlavně podpora kolegů."
Lze se naučit skvělou komunikaci, nebo je to vrozený talent?
Podle Ondřeje hraje roli obojí. Někdo má na obchod talent od přírody, ale i bez něj se dá výborně uspět.
Nejen prací živ je člověk: Jak Ondřej dobíjí baterky?
Mimo práci se Ondřej věnuje sportu, posilovně a boxu. "Několik let jsem dělal MMA, ale teď už se věnuji spíše silovým tréninkům. A energii mi dodává moje manželka, kterou jsem mimochodem poznal právě v Kliku, a se kterou hodně cestujeme." usmívá se.
Klik.cz: Ideální místo pro profesní růst
Společnost Klik.cz se zaměřuje na online poradenství v oblasti pojištění a pomáhá zákazníkům najít nejlepší možné řešení. Jak ukazuje Ondřejův příběh, call centrum může být nejen skvělým místem pro začátek kariéry, ale také pro dlouhodobý profesní růst.
Chcete se připojit k týmu a začít svou cestu v Klik.cz? Ozvi se nám co nejdříve!
